Les réactions ont été diverses mais il me semble qu'il est possible de proposer trois axes de travail.
1/ “philosophique” :
Pourquoi le fait d'écrire sur un forum, au lieu de nous permettre de d’être posé, calme, réfléchi… nous conduit bien souvent dans l’inverse, à savoir nous exalter ?
Je dirais que c'est parce que poster sur un forum c'est monologuer face à un auditoire (virtuel), contrairement à écrire sur du papier pour soi ou dans le contexte d'une lettre. C'est très nombriliste et en plus on est peu contraint par ce que dit l'autre, contrairement à une conversation en face à face.
Un forum tend donc plus vers la juxtaposition de monologues que vers le dialogue : pas surprenant que ça dégènère de temps à autre en dialogue de sourds…
Dommage, car de belles histoires sont gâchées sur “guerilla”, l’épisode Heroes Reporter aurait peut-être pu être moins sanglant, etc, etc…
2/ “charte de la modération”
Dans les équipes gérant les mondes virtuels la modération est la cinquième roue du carosse. Il y a un abîme entre l’exigeance en compétences développement et graphique et le bricolage complet qui règne en matière de modération : généralement un administrateur repère un posteur qui lui semble posé, consensuel et ensuite à lui de se débrouiller…
Pour ce qui est de HC on est censé composer une communauté, allant au delà du simple ramassis de groupies bavant devant les prouesses techniques des administrateurs. La face la plus visible de cette communauté est le forum. Dès lors, les modérateurs devraient plus être des facilitauers de lien social que des père fouettards.
Comment échapper au cercle vicieux suivant ?
DA a écrit:
on ban les comptes. Et oui, ils refont des comptes, et oui on les reban etc.
Ça passe par une charte :
- impliquant les utilisateurs
- précisant la déontologie des modérateurs
- prévoyant des modalités de réglement d’éventuels litiges résultant d’écarts de pratiques entre utilisateurs et modérateurs
Je dis “utilisateur” car la seule point concernant de près ou de loinb le forum dans la charte HC est référencé sous la partie “Utilisation” :
Citer:
Il doit y avoir un respect mutuel des utilisateurs, ils doivent s'exprimer dans un langage correct.
Tout propos, injurieux, raciste, xénophobe, ou pouvant être considéré comme illégal est bien entendu interdit.
3/ moyens techniques de “régulation” :
Ne serait-ce parce que d’un point de vue technique, je trouve consternant qu’il n’y aie pas d’autre option que :
DA a écrit:
on ban les comptes. Et oui, ils refont des comptes, et oui on les reban etc.
Sachant que la technique est nécessairement conditionnée par la culture, je suis persuadée que dès lors que l’on accorderait la priorité à une approche plus “douce” on finirait bien par trouver quelque chose.
Une piste, déjà, est peu être de voir qu’est ce qui se fait ailleurs. Sur JeuVidéo.com on est limité en nombre de post par jours… tant qu’on a pas une certaine ancienneté de forum.
Une autre idée qui me viens : sur les topic RP impossible de poster si le post fait moins de 5 lignes…
En synthèse :
Je propose donc un véritable programme de travail. Je pense que c’est un thème important : ça touche aux fondements de fonctionnement des communautés d’internautes ; tôt ou tard il y en a qui vont venir légiférer sur le fonctionnement des forums…
À ceux que ça intéresse je propose que vous postiez ici vos contributions sur un ou plusieurs des trois thèmes :
- “philosophique” (c’est même plutôt de la socio-psychologie)
- “charte de modération”
- moyens techniques de “régulation”
Peut-être parviendrons nous tout juste à pondre une charte de modération. Mais plus on débattra sur les points “philosophique” et “moyens techniques””, plus cette charte pourra être optimale.
Ce sera un pas vers “moins modérer pour mieux modérer”.
Ce serait peut-être bien aussi d'inviter les gens de Nainwak ou d'autres communautés forumeurs à participer au débat. Il y a aussi les forums de clan, bien que là on est plus sur un modus operantus "convivial" (non exempt d'hypocrisie), "familial" (tous du même clan) et donc un certain "gommage" des divergences requiérant moins de modération.